在仲裁过程中，心理障碍是影响争议双方达成和解的重要因素之一。这些心理障碍可能源于对对方的误解、对自身利益的过度关注、对仲裁程序的恐惧或是长期积压的负面情绪。以下是一些有效的策略，帮助仲裁者破解这些心理障碍，促进争议双方心平气和地解决问题。
一、建立信任，营造和谐氛围
1. 开场白的重要性
仲裁者应当在仲裁程序开始时，通过简洁明了的开场白建立信任。这包括自我介绍、仲裁程序概述以及对双方的基本尊重。
尊敬的甲乙双方，我是今天的仲裁员[姓名]。首先，请允许我感谢两位在百忙之中抽出时间参与本次仲裁。接下来，我将简要介绍仲裁程序，并确保双方都有机会表达自己的观点。
2. 倾听与回应
在仲裁过程中，仲裁者应认真倾听双方的陈述，并在适当的时候给予回应，表明自己正在理解并尊重他们的观点。
二、客观中立，公正处理
1. 保持中立
仲裁者必须保持中立，避免对任何一方产生偏见。这需要仲裁者在整个过程中保持客观，避免使用可能引起一方反感的语言或表情。
2. 公正裁决
在事实调查和证据分析过程中，仲裁者应确保公正处理，不偏袒任何一方。
三、情绪管理，引导理性沟通
1. 识别情绪
仲裁者需要具备识别当事人情绪的能力，并适时介入，引导双方进行理性沟通。
2. 情绪释放
为当事人提供适当的机会和方式来释放情绪，如通过心理咨询或专门的调解环节。
四、有效沟通，增进理解
1. 主动沟通
仲裁者应主动与双方沟通，确保双方对仲裁程序、规则和期望有清晰的理解。
2. 双向沟通
鼓励双方进行双向沟通，通过提问和回答来增进相互理解。
五、灵活运用调解技巧
1. 激发共同利益
通过找出双方共同利益，激发双方达成和解的意愿。
2. 逐步协商
在调解过程中，仲裁者应引导双方逐步协商，逐步缩小分歧。
六、案例分享与经验总结
1. 成功案例分享
分享以往成功的仲裁案例，为双方提供借鉴和信心。
2. 经验总结
在仲裁结束后，对整个仲裁过程进行总结，为未来类似案例提供参考。
通过上述策略，仲裁者可以有效破解心理障碍，帮助争议双方在仲裁过程中保持冷静，最终达成和解。记住，仲裁者的角色不仅仅是解决问题，更是促进和谐与理解的重要桥梁。